现在线下买卖与互联网结合在了一同，让互联网成为线下买卖的前台。顾客能够用网络来挑选服务，成交能够在线结算，节省实体店的本钱。可这种形式也存在着必定的危险，比方服务器瘫痪，无处投诉。近期，有位深圳的吴小姐呈现电脑毛病，在网上预定了修理，能够上门服务。可修理师傅不光没修好电脑，还将电脑内的贵重部件私自调换了，并否定这一现实。吴小姐想投诉，却发现这家网店并没有实体店。
据吴小姐说，发现毛病后，她就在58同城上专门找了一家归纳点评很好的上门服务商家。这家店肆价格低，上门快。修理师傅查看吴小姐电脑后说是显卡槽落灰而导致的毛病，需求替换。
吴小姐照办了，花费将近1500元。紧接着吴小姐发动电脑，却感觉作业速度极慢，拆开查看才发现处理器被掉包了。本机价值两千多的I7款CPU居然被掉包成二十多年前那种G9300的。吴小姐很愤慨，并电话联络修理师傅，想要一个告知，可修理师傅并不供认。
吴小姐本想搜集依据，终究却在店肆点评中发现还有不少网友和她相同，都发生了掉包的状况。慢慢地电脑呈现了更多问题，吴小姐对商家发起了投诉，得不到任何回应，想着去监管途径持续投诉，可是这一途径仅对会员敞开。
投诉未果，吴小姐只好向媒体求助。当记者与修理师傅取得联络，说到顾客电脑零部件这一问题的时分，师傅否定是他私自掉包，还质疑吴小姐购买的是否是改装电脑，由于康复出厂设置才暴露无遗了。记者随后提出到师傅线下门店进行更详细的沟通，修理师傅却搬运论题，简略道别就挂了电话。
记者协助吴小姐向途径反响，途径没有回复详细的办法，称会赶快查询、跟进处理之类的客套话。途径确保一旦查实商家有违背相关规定的行为，会为顾客担任，补偿相应的丢失，冻住商家资金账户，保证后续理赔的顺利进行。
相关律师给出主张，修理前必定要对自己的电脑充沛了解并留下依据，要找正规靠谱的商家做修理，防止维权困难等有关问题。关于疑似存在掉包的案子，假如修理师傅掉包数额到达某些特定的程度，将以盗窃罪进行处置，并且途径也应该承当必定职责。
跟着互联网的迅速发展，呈现各种良莠不齐的上门服务途径。像电脑修理这类技能门槛高的服务，顾客很难察觉到异常。有实体店肆的正规商家更能保证顾客的权益，付款前要多方调查，比方店肆评分，顾客差评，修理前后保留好相关依据，以备不时之需。
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